В июле несколько представителей независимой книжной индустрии встретились, чтобы поделиться опытом открытия собственного магазина. Собрали самые важные тезисы конференции: рассказываем, на что обратить внимание новичкам отрасли и в чём состоит уникальность работы на книжном рынке.

О невозможности дистанцироваться

— Независимым книжным невозможно управлять на расстоянии, дистанционно. Так не работает, что ты просто вкладываешь деньги, а они потом там сами крутятся. Вы должны всё время быть непосредственно в магазине, на мероприятиях и знать, как всё работает, — подчёркивает Ольга Рощина, основательница магазина «Добролавка».

Когда Ольга переезжала в Москву из Краснодара, она пыталась найти энтузиаста, которому можно было бы продать, передать бизнес:

— Я объясняла потенциальным покупателям, что нужно будет продолжать что-то придумывать всё время, развивать — это всех смущало очень сильно. Сложно найти увлечённого книжного человека, который будет готов взять наработанное и продолжать двигаться.

Ольга так и не смогла продать свой книжный бизнес в Краснодаре. И перевезла его в Москву. Вместе с концепцией, названием и ассортиментом в другой город переехал и персонал.

О деле, которое тебя отражает

— Книжный магазин — это продолжение нас, — отмечает Александр Васильев, один из основателей «Догмы 80» в Томске. — Книжный магазин помогает существовать в гармонии с самим собой и проявлять себя в своём деле максимально. Мы не хотим продавать то, за что нам будет стыдно. Не хотим кого-то обманывать ради выгоды и быть нечестными перед собой.

О личной заинтересованности конкретных людей

— За время моей работы в книжной сфере в Новосибирске закрылось около десяти книжных, — рассказывает Анна Яковлева, директор книжного «Перемен» в Новосибирске. — И закрывались они не потому, что это было тяжело и неприбыльно, на самом деле, это всегда так. А потому что люди, которые начинали этим заниматься, в какой-то момент перегорали. У кого-то хватало смелости и сил сказать, что стало неинтересно и что больше не хочется читать книги, привозить их и тратить своё время. А другие говорили, что люди не читают, никому теперь неинтересно, книга умирает, все уходят в Сеть и миллион ещё каких-то причин…

Но заниматься книготорговлей — это не подвижничество и героизм, хотя может показаться, что я к этому веду. Смысл в занятии книготорговлей появляется, когда ты сам читаешь те книги, которые продаёшь и понимаешь, что кроме тебя никто их сюда не привезёт и не посоветует.

Именно так началась история магазина «Перемен» — владельцы стали привозить книги, которые были интересны им самим.

О покупателях

«Кто ваши посетители?» — один из самых популярных вопросов книготорговцам, но здесь нет категорий людей.

— На вопрос «кто к вам приходит?» мы всегда называем конкретные имена, — объясняет Анна Яковлева. —Это всегда абсолютно разные люди, которым хочется пообщаться. Поэтому независимый книжный не может существовать только в интернете. Книжный — это, в первую очередь, место для тусовок.

То же и с фестивалем, который мы делаем. Мы занимаемся им не для того, чтобы заработать. А чтобы поговорить раз в год на темы, которые нам интересны и важны.

— Аудитория региональных независимых очень узкая. Иногда ты знаешь в каком количестве нужно заказать книгу в магазин, потому что лично знакома с теми тремя людьми в городе, которые за ней придут», — рассказывает Ирина Рочева, основательница книжных «Свидетель» и «Корней Иванович» в Туле.

Об опасности стать шоурумом издательств или оффлайн-витриной интернет-гигантов

Независимый книжный может стать шоурумом для издательств и оффлайн-витриной для интернет-магазинов. Это особенно большая проблема для детских книжных. Например, это стало одной из причин закрытия известного детского книжного магазина «Корней Иванович» в Туле.

Бумажные книги хочется посмотреть перед покупкой, поэтому вы можете стать бесплатным оффлайн-представительством для сетевых книжных, интернет-гигантов или ваших собственных поставщиков. Чтобы этого не происходило, нужно, с одной стороны, обсуждать условия поставки со своими контрагентами. С другой — создавать такие условия в своём магазине, чтобы публике хотелось купить именно у вас. Немаловажно в том числе просвещать посетителей о своей миссии и отличиях независимого книжного от обычного сетевого.

О балансе между работой непосредственно в магазине и административной деятельностью

Есть такая популярная у независимых книготорговцев поговорка, формула, выстраданная годами опыта: «Чтобы управлять книжным магазином — нужно в нём жить».

— Если не знать о реальных процессах, которые происходят на работе можно перестать понимать, что действительно нужно, неверно расставлять приоритеты и требовать от других сотрудников невозможного. Но когда слишком часто работаешь в зале — рискуешь очень быстро растратить необходимый ресурс на текущую работу, — говорит Анна Яковлева.

Поэтому с самого начала следует следить за этим балансом и правильно оценивать свои возможности в работе,

О методах продвижения и соцсетях

Сейчас инстаграм для книжных магазинов во многом выполняет функцию сарафанного радио.

— Ни разу мы не слышали, чтобы человек сказал: «Мы увидели вашу рекламу в газете и пришли» — отмечает Анна Яковлева. Есть негласное правило, чтобы человек вышел отсюда в чуть лучшем настроении, чем зашёл и узнал что-то, чего раньше не знал и смог потом рассказать. Этого можно добиться только, если сотрудники вовлечены и знают, что сказать. Если книжки нет – его отправят туда, где она есть. Возможно, в обычном бизнесе не хватает человеческого отношения, потому что посетителей очень часто впечатляет, что ты к ним по-доброму. А ничто другое и не работает.

Об уникальном ассортименте

— К нам приходят за ассортиментом. Как вы наткнётесь в миллионом каталоге интернет-магазина на эти книжки? Это просто невозможно — говорит Валентин Матвеенко директор магазина «Игра слов» во Владивостоке.

В независимом книжном сотрудники сами укажут на нужные книги. Они разбираются в ассортименте магазина гораздо лучше и степень концентрации нужных книг на полке – гораздо выше, чем то, что сможет предложить алгоритм сетевого магазина, заточенный под рост прибыли. В этом основное достоинство оффлайн-книжного с авторской подборкой книг. Не забывайте о своей уникальности и делайте ставку на неё.

Об опыте и преемственности

— Всё сильно поменялось за последние 7 лет, — делится Анна Яковлева. Если бы кто-то пришёл и сказал, какие сложности нас ждут в будущей работе, то мы бы, наверное, ничего и не стали делать. Поэтому посоветовать что-то конкретное невозможно, но единственное, что точно можно сделать — пойти и поработать самим в независимый книжный. И не пару дней на стажировку, а несколько месяцев или лет. И там попробовать всё самому. По-настоящему ничего нельзя узнать, если ты не работал в таком книжном, который мечтаешь открыть.

Можно поработать в том числе и в сетевых книжных, чтобы прочувствовать разницу и понять, как ты не хочешь. Какие процессы тебя не устраивают, а может быть какие-то можно использовать. Потому что книготорговля — это в первую очередь не бизнес, а процессы. Что-то спрогнозировать — ну очень тяжело.